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Politique de retour

Nous offrons des retours gratuits dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.

Éligible aux retours gratuits :

  • Le produit est arrivé avec un défaut d'usine.
  • Le produit est arrivé endommagé ou cassé.
  • Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé.
  • Vous avez reçu la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.

Retours payés par le client :

  • Le produit correspond à la description, mais vous ne l'aimez tout simplement pas.
  • Vous avez changé d'avis concernant l'achat, mais le colis a déjà été expédié.
  • Le produit a été commandé par erreur mais a déjà été expédié.
  • La mauvaise taille du produit a été choisie.
  • La mauvaise couleur du produit a été choisie.

Souviens-toi:

  • Les articles doivent être à l'état neuf et dans leur emballage d'origine.
  • Dans la plupart des cas, nous aurons besoin d'une photo du produit pour décider d'un remboursement. Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir une photo et nous contacter par e-mail ou par chat en direct.
  • Nous examinons les demandes de remboursement dans un délai d'un jour ouvrable.
  • L'acheteur est responsable des frais de retour et doit renvoyer les articles avec un numéro de suivi.
  • Les remboursements seront traités dans les 3 jours ouvrables après réception du colis retourné.
  • Le remboursement ne comprend pas les frais de port payés par l'acheteur lors de la passation de la commande.

Admissibilité au retour : Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine.

Dommages et problèmes : veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et travaillerons à le résoudre.



Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité n°1. Ainsi, vous pouvez demander le remboursement ou la réexpédition des produits commandés si :

*Veuillez noter que tous nos produits parviennent aux clients en moins de 45 jours (15-60 jours) et que leur traitement se fait rapidement.
Mais notre délai de récupération garanti est de 60 jours, en cas de problèmes imprévus tels que l'erreur de la société postale en retardant la livraison ou la perte de marchandise et plus encore.
L'un de nos honneurs jusqu'à présent a été la livraison complète et dans les délais de tous les produits.

  • vous ne les recevez pas dans le délai garanti (60 jours sans compter les 2 à 5 jours de traitement)
  • vous recevez le mauvais article ou endommagé
  • vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu (mais vous devez retourner l'article à vos frais et l'article doit être inutilisé)

Nous faisons pas effectuer le remboursement si :

  • votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, fournir une mauvaise adresse de livraison)
  • votre commande n'arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).

Pour lancer un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à support@rainbowgembeads.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.